সাধারণ জিজ্ঞাসা
আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের জানান।
কীভাবে অর্ডার করব?
প্রোডাক্ট পেজে “Buy Now” বা “Add to Cart” চাপুন, তারপর নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা দিয়ে “Confirm Order” চাপুন। কোনো অ্যাকাউন্ট বা লগইন লাগবে না।
ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে?
হ্যাঁ। সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে — প্রোডাক্ট হাতে পেয়ে টাকা দেবেন। চাইলে bKash-এ অগ্রিম পেমেন্টও করতে পারেন।
অর্ডার কনফার্ম হয়েছে কীভাবে বুঝব?
অর্ডার দেওয়ার পর স্ক্রিনে অর্ডার নম্বর দেখাবে। এরপর আমাদের টিম আপনার নম্বরে কল করে অর্ডার কনফার্ম করবে।
অর্ডার বাতিল করতে চাই, কী করব?
প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে (Pending অবস্থায়) My Account → Orders থেকে বাতিল করতে পারবেন, অথবা ফোন/WhatsApp করুন।
ডেলিভারি চার্জ কত?
ঢাকা জেলার ভেতরে ৳৬০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১২০। কোনো অফারে ফ্রি ডেলিভারি থাকলে প্রোডাক্ট পেজে লেখা থাকবে।
কত দিনে প্রোডাক্ট পাব?
ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১–৩ দিন, ঢাকার বাইরে ২–৫ কর্মদিবস। হরতাল, ঈদ বা প্রাকৃতিক দুর্যোগে কিছুটা দেরি হতে পারে।
আমার অর্ডার কোথায় আছে জানব কীভাবে?
“অর্ডার ট্র্যাক করুন” পেজে অর্ডার নম্বর ও মোবাইল নম্বর দিয়ে বর্তমান অবস্থা দেখতে পারবেন।
ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করতে পারব?
হ্যাঁ, ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে প্রোডাক্ট দেখে নিন। সমস্যা থাকলে সাথে সাথে আমাদের জানান।
রিটার্ন করা যাবে?
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট পেলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেস করা যাবে। বিস্তারিত রিটার্ন পলিসিতে দেখুন।
রিফান্ড কীভাবে পাব?
রিটার্ন করা প্রোডাক্ট আমরা পাওয়ার পর ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে bKash/Nagad বা ব্যাংকে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট খোলা কি বাধ্যতামূলক?
না। Guest হিসেবে সরাসরি অর্ডার করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট খুললে ঠিকানা সেভ থাকে এবং আগের অর্ডার দেখা যায়।
অ্যাকাউন্ট ডিলিট করব কীভাবে?
My Account → Delete Account থেকে করতে পারবেন, অথবা “অ্যাকাউন্ট ডিলিট” পেজের নির্দেশনা দেখুন।